في FORSA.SHOP نسعى دائمًا لرضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة.
لذلك نوفّر إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط الموضحة أدناه
📦 أولاً: سياسة الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
• إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي عند الاستلام.
• إذا وصل منتج مختلف عن الذي تم طلبه.
• إذا لم يكن المنتج يعمل كما هو موصوف في صفحة المنتج.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية مع كامل الملحقات.
⸻
🔄 ثانياً: سياسة الاستبدال
يمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام من الاستلام في الحالات التالية:
• رغبة العميل في تغيير المنتج بلون أو موديل آخر (إن توفّر).
• وجود مشكلة فنية واضحة بعد التشغيل الأول.
يتحمّل العميل تكاليف الشحن في حال كان سبب الاستبدال رغبة شخصية وليست عيبًا في المنتج.
⸻
💰 ثالثًا: آلية الاسترجاع
• بعد استلام المنتج وفحصه من قبل فريقنا، يتم التواصل مع العميل لتأكيد قبول الطلب.
• في حال تمت الموافقة، يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع أو تحويله إلى العميل خلال 3 إلى 7 أيام عمل.
• إذا كان الطلب بنظام الدفع عند الاستلام (COD)، يتم التحويل البنكي مباشرة بعد استلام المنتج وفحصه.
⸻
⚙️ رابعًا: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
• المنتجات التي تم استخدامها أو فقدت تغليفها الأصلي.
• المنتجات ذات الاستخدام الشخصي (لأسباب صحية).
• المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تصفيات نهائية.
⸻
📞 خامسًا: كيفية تقديم طلب استرجاع أو استبدال
يمكنك التواصل معنا عبر:
📧 support@forsa.shop
📱 واتساب الدعم: [أدخل رقمك هنا]
يرجى ذكر رقم الطلب وصور واضحة للمنتج أو العيب (إن وُجد) لتسريع عملية المعالجة.
⸻
🙏 هدفنا رضاك
نؤمن أن الثقة تُبنى بالوضوح، لذلك نحرص على ضمان جودة منتجاتنا ورضا عملائنا في كل طلب.